Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 10 september 2026
Muud hecht belang aan jouw privacy en gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens Muud verzamelt, waarom dat gebeurt, hoe lang ze worden bewaard en welke rechten jij hebt.
Dit privacybeleid is van toepassing op de website www.muud.be en op persoonsgegevens die Muud verwerkt in het kader van afspraken, vragen en dienstverlening.
1. Wie verwerkt jouw gegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke is:
Muud - Rubbens Talia
Dorpsstraat 23
3130 Begijnendijk
België
Ondernemingsnummer: BE 1034.554.785
E-mail: info@muud.be
Website: www.muud.be
Voor vragen over jouw persoonsgegevens of dit privacybeleid neem je contact op via info@muud.be.
2. Welke persoonsgegevens verwerkt Muud?
Afhankelijk van hoe je contact opneemt of een afspraak maakt, verwerkt Muud onder andere:
naam en voornaam;
e-mailadres;
telefoonnummer;
gegevens over jouw afspraak en gekozen behandeling;
communicatie die je zelf aan Muud bezorgt;
betaal- en facturatiegegevens indien van toepassing;
technische gegevens over het gebruik van de website, zoals IP-adres, browserinformatie, apparaatgegevens en informatie verzameld via cookies of vergelijkbare technologieën;
andere persoonsgegevens die je zelf vrijwillig verstrekt.
Muud vraagt alleen gegevens die relevant zijn voor het doel waarvoor ze worden verwerkt.
3. Waarom verwerkt Muud jouw gegevens?
Muud verwerkt persoonsgegevens voor onder meer:
Afspraken en dienstverlening
Om afspraken in te plannen, te bevestigen, uit te voeren en hierover met jou te communiceren.
Klantenadministratie
Om de administratie, betalingen en eventuele facturatie correct af te handelen.
Vragen en contact
Wanneer je Muud via e-mail, de website of een ander communicatiekanaal contacteert, gebruikt Muud jouw gegevens om jouw vraag te beantwoorden.
Website en statistieken
Om te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken en om de website en dienstverlening te verbeteren. Hiervoor gebruikt Muud onder meer Squarespace en Google Analytics.
Wettelijke verplichtingen
Om te voldoen aan wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
4. Op welke rechtsgrond verwerkt Muud jouw gegevens?
Afhankelijk van de verwerking baseert Muud zich op één van de volgende rechtsgronden:
de uitvoering van een overeenkomst of maatregelen voorafgaand aan een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een afspraak maakt;
een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor bepaalde boekhoudkundige gegevens;
het gerechtvaardigd belang van Muud, bijvoorbeeld voor bepaalde administratieve of beveiligingsdoeleinden, voor zover jouw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen;
jouw toestemming, wanneer de wet die vereist, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke cookies.
5. Met wie worden jouw gegevens gedeeld?
Muud verkoopt jouw persoonsgegevens niet.
Voor de uitvoering van haar activiteiten werkt Muud wel samen met externe dienstverleners. Zij krijgen alleen toegang tot persoonsgegevens wanneer dat nodig is voor hun dienstverlening.
Muud gebruikt momenteel onder meer:
Squarespace, voor de website en websitehosting;
Google Analytics, voor analyse van het websitegebruik;
Google/Gmail, voor e-mailcommunicatie;
een online boekingsplatform, voor het beheren van afspraken.
Sommige dienstverleners verwerken mogelijk persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dat gebeurt, ziet Muud erop toe dat hiervoor een geldige wettelijke doorgiftegrond bestaat en passende waarborgen gelden.
Zodra het boekingsplatform definitief gekozen is, wordt dit privacybeleid aangepast.
6. Hoe lang bewaart Muud jouw gegevens?
Muud bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze verzameld werden, tenzij een wettelijke bewaartermijn een langere bewaring vereist.
Administratieve en boekhoudkundige gegevens worden bewaard gedurende de wettelijk verplichte bewaartermijnen.
Gegevens die uitsluitend nodig zijn om een vraag te beantwoorden of afspraak te organiseren, worden niet langer bewaard dan redelijk noodzakelijk voor dat doel.
De bewaartermijn van cookies verschilt per cookie en staat verder beschreven in het cookiebeleid.
7. Cookies en Google Analytics
De website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.
Strikt noodzakelijke cookies ondersteunen de technische werking van de website. Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, zoals analytische cookies van Google Analytics, vraagt Muud vooraf toestemming wanneer de wet dat vereist.
Je krijgt bij je eerste bezoek de mogelijkheid om jouw cookievoorkeuren te bepalen. Je mag een eerder gegeven toestemming ook weer intrekken.
Meer informatie vind je in het cookiebeleid.
Volgens de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit vereisen ook analytische/publieksmetingscookies in principe voorafgaande toestemming. Alleen verder surfen geldt niet als toestemming.
8. Hoe beveiligt Muud jouw gegevens?
Muud neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik, wijziging of openbaarmaking.
Geen enkel digitaal systeem biedt echter een absolute garantie tegen alle mogelijke beveiligingsrisico's.
9. Welke rechten heb je?
Binnen de voorwaarden van de toepasselijke privacywetgeving heb je onder meer het recht om:
inzage te vragen in jouw persoonsgegevens;
onjuiste gegevens te laten verbeteren;
jouw persoonsgegevens te laten wissen;
de verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
jouw persoonsgegevens in bepaalde gevallen over te dragen;
een eerder gegeven toestemming weer in te trekken.
Een verzoek stuur je naar info@muud.be. Muud mag bijkomende informatie vragen om jouw identiteit te controleren wanneer dat nodig is.
Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
10. Wijzigingen
Muud mag dit privacybeleid aanpassen wanneer de dienstverlening, website, gebruikte tools of wetgeving wijzigen.
De meest recente versie staat steeds op www.muud.be.
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken en diensten van:
Talia Rubbens, handelend onder de naam MUUD
Dorpsstraat 23
3130 Begijnendijk
België
Ondernemingsnummer: BE 1034.554.785
Telefoon: 0491 97 51 12
E-mail: info@muud.be
Website: www.muud.be
Deze voorwaarden worden vóór het vastleggen van een afspraak aan de klant ter beschikking gesteld. Door een afspraak te bevestigen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
1. Diensten
MUUD biedt professionele kappersdiensten aan, waaronder kleuringen, balayages, snitten, brushings en extensions.
Het actuele aanbod, de beschikbaarheid, inhoud van de behandelingen en bijbehorende prijzen worden vermeld op de website, via de gebruikte communicatiekanalen en/of op het boekingsplatform.
MUUD biedt geen kindersnitten of herensnitten aan. Er kunnen uitsluitend afspraken worden gemaakt voor behandelingen die in het actuele aanbod van MUUD zijn opgenomen.
Bepaalde behandelingen, waaronder uitgebreide balayages, kleurcorrecties en extensions vereisen voorafgaand overleg.
2. Afspraken
Een afspraak is definitief zodra de klant een bevestiging van MUUD of het gebruikte boekingsplatform ontvangt.
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van contactgegevens en het selecteren van de juiste behandeling. Bij twijfel neemt de klant vóór het boeken contact op met MUUD.
Wanneer blijkt dat de geboekte tijd onvoldoende is voor de gewenste behandeling, kan MUUD de behandeling aanpassen, verplaatsen of een nieuwe afspraak voorstellen. Dit wordt steeds met de klant besproken.
3. Prijzen
Alle prijzen die aan consumenten worden meegedeeld, zijn inclusief btw.
De prijzen die gelden op het moment van de boeking zijn van toepassing, behoudens kennelijke schrijf-, invoer- of technische fouten.
Voor behandelingen waarvan de definitieve prijs afhankelijk is van onder meer de lengte, dikte en hoeveelheid van het haar, de haarconditie, de benodigde werktijd en de gebruikte hoeveelheid product, kan MUUD met vanaf-prijzen of prijsindicaties werken.
MUUD geeft vóór de start van de behandeling een zo duidelijk mogelijke prijsinschatting. Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat een belangrijke aanpassing nodig is die de afgesproken prijs verhoogt, wordt dit eerst met de klant besproken.
4. Voorschotten en speciaal bestelde materialen
MUUD kan voor bepaalde afspraken een voorschot vragen, in het bijzonder bij langdurige behandelingen, extensions of materialen die speciaal voor de klant worden besteld.
Het bedrag en de voorwaarden van het voorschot worden vóór de definitieve boeking meegedeeld. Een betaald voorschot wordt in mindering gebracht op het uiteindelijke bedrag.
Wanneer speciaal voor de klant bestelde extensions of materialen niet meer kunnen worden geannuleerd of voor een andere klant kunnen worden gebruikt, kan MUUD bij annulatie de werkelijk geleden en aantoonbare kost aanrekenen. De klant wordt hierover geïnformeerd voordat de bestelling wordt geplaatst.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht.
5. Betaling
Tenzij vooraf anders overeengekomen, gebeurt de betaling onmiddellijk na de behandeling.
MUUD aanvaardt:
betaling via QR-code;
contante betaling.
De klant betaalt het volledige verschuldigde bedrag uiterlijk bij het afronden van de afspraak.
6. Annuleren of verplaatsen
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot minstens 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Bij annulatie of verplaatsing minder dan 24 uur vóór de afspraak, of wanneer de klant zonder verwittiging niet komt opdagen, kan MUUD een redelijke vergoeding aanrekenen van 50% van de gereserveerde behandeling.
Deze vergoeding compenseert het gereserveerde tijdsblok dat op korte termijn meestal niet meer kan worden ingevuld. Wanneer het tijdsblok alsnog volledig wordt ingevuld, wordt geen vergoeding aangerekend.
Voor speciaal bestelde extensions of andere materialen geldt daarnaast artikel 4.
Wanneer MUUD een afspraak minder dan 24 uur vooraf annuleert om een reden die aan MUUD kan worden toegerekend en er geen gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden, heeft de klant recht op een gelijkwaardige tegemoetkoming. Betaalde voorschotten worden steeds terugbetaald wanneer de afspraak niet doorgaat en niet wordt verplaatst.
In geval van overmacht kunnen beide partijen de afspraak kosteloos verplaatsen. MUUD kan in uitzonderlijke omstandigheden beslissen om een annulatievergoeding niet toe te passen.
Deze annuleringsregeling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand.
7. Te laat komen
Wanneer een klant te laat komt, probeert MUUD de afspraak waar mogelijk binnen de resterende tijd uit te voeren.
Als de vertraging de geplande behandeling onmogelijk maakt of gevolgen heeft voor volgende afspraken, mag MUUD de behandeling inkorten, aanpassen of verplaatsen.
Wanneer de vertraging zo groot is dat de afspraak niet meer kan worden uitgevoerd, kan dit worden behandeld als een laattijdige annulatie. MUUD bespreekt dit op dat moment met de klant.
8. Resultaat en professioneel advies
MUUD bespreekt vooraf het gewenste resultaat en geeft professioneel advies op basis van onder meer de haarconditie, haarstructuur, basiskleur, voorgeschiedenis en haalbaarheid van de gewenste behandeling.
Foto’s en andere voorbeelden dienen als inspiratie. Zij vormen geen garantie op een volledig identiek resultaat, omdat ieder haar anders reageert.
Wanneer MUUD oordeelt dat een behandeling het haar onverantwoord kan beschadigen of dat het gewenste resultaat niet veilig of realistisch haalbaar is, mag MUUD de behandeling weigeren, aanpassen of een alternatief voorstellen.
Sommige resultaten vereisen meerdere behandelingen. Wanneer dat vooraf redelijkerwijs kan worden ingeschat, wordt dit met de klant besproken.
9. Informatie over het haar en gevoeligheden
De klant brengt MUUD vóór de behandeling op de hoogte van informatie die relevant kan zijn voor een veilige en correcte uitvoering, waaronder:
eerdere kleuringen, ontkleuringen of chemische behandelingen;
thuis gebruikte kleurproducten;
extensions of andere haarbehandelingen;
bekende allergieën, gevoeligheden of eerdere reacties op haarproducten.
Bij twijfel over de veiligheid of haalbaarheid van een behandeling mag MUUD adviseren om de behandeling aan te passen, uit te stellen of niet uit te voeren.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van MUUD.
10. Extensions
Voorafgaand aan het plaatsen van extensions bespreekt MUUD het gewenste resultaat, de geschiktheid van het haar, de gekozen methode, het onderhoud en de verwachte vervolgafspraken.
De levensduur en het draagcomfort van extensions hangen onder meer af van het eigen haar, de gekozen methode, de natuurlijke haargroei, thuisverzorging, onderhoud en het tijdig laten uitvoeren van vervolgafspraken.
De klant ontvangt advies over de correcte verzorging. Problemen zoals uitzonderlijk verlies, loskomen, klitten of ongemak worden zo snel mogelijk aan MUUD gemeld, zodat de oorzaak en een mogelijke oplossing kunnen worden beoordeeld.
Normale uitgroei, natuurlijke slijtage of problemen die ontstaan door onjuiste verzorging vallen niet automatisch onder een kosteloze correctie.
11. Klachten en correcties
Wanneer een klant niet tevreden is of vermoedt dat er iets fout is gelopen, wordt dit zo snel mogelijk gemeld via info@muud.be, bij voorkeur binnen zeven kalenderdagen na de behandeling.
De klant geeft een duidelijke omschrijving en voegt indien relevant foto’s toe. Zo krijgt MUUD de mogelijkheid om het resultaat te beoordelen en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Wanneer een correctie aangewezen is, bepaalt MUUD na beoordeling welke oplossing redelijk en technisch verantwoord is. Een terugbetaling of kosteloze nieuwe behandeling is niet automatisch verschuldigd.
De klant wordt gevraagd MUUD eerst de mogelijkheid te geven het resultaat te beoordelen voordat een andere kapper wijzigingen uitvoert.
Deze procedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
12. Aansprakelijkheid
MUUD voert iedere behandeling zorgvuldig en volgens professionele standaarden uit.
MUUD is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant:
onjuiste of onvolledige informatie verstrekte;
relevante informatie over eerdere behandelingen, allergieën of gevoeligheden verzweeg;
redelijke verzorgings- of nazorginstructies niet opvolgde;
na de behandeling zelf producten of technieken gebruikte die het resultaat nadelig beïnvloedden.
Deze beperking geldt alleen voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
13. Overmacht
Wanneer een afspraak door overmacht niet kan doorgaan, brengt MUUD de klant zo snel mogelijk op de hoogte. Waar mogelijk wordt samen een nieuwe afspraak gezocht.
Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke controle van MUUD, zoals plotselinge ziekte, een ernstige technische storing, stroom- of watervoorzieningsproblemen en andere onvoorziene gebeurtenissen die de veilige uitvoering van de behandeling onmogelijk maken.
Bij overmacht is geen annulatievergoeding verschuldigd. Een eventueel betaald voorschot wordt terugbetaald of, met instemming van de klant, overgedragen naar een nieuwe afspraak.
14. Online boekingen
Wanneer een afspraak online of op afstand wordt gemaakt, ontvangt de klant vóór de definitieve bevestiging duidelijke informatie over:
de gekozen behandeling;
de prijs of de manier waarop de prijs wordt berekend;
deze algemene voorwaarden;
het eventuele voorschot;
het annuleringsbeleid;
het eventuele wettelijke herroepingsrecht.
Na de boeking ontvangt de klant een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Wanneer de boeking een betalingsverplichting inhoudt, wordt dit bij de laatste boekingshandeling duidelijk aangegeven.
15. Herroepingsrecht bij boekingen op afstand
Wanneer een consument een afspraak volledig online, telefonisch of via een ander communicatiemiddel op afstand boekt, kan er een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen gelden.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Wanneer de afspraak op verzoek van de klant plaatsvindt voordat deze termijn verstreken is, vraagt MUUD de klant uitdrukkelijk om ermee in te stemmen dat de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn begint.
Het herroepingsrecht vervalt nadat de behandeling volledig is uitgevoerd, op voorwaarde dat:
de uitvoering plaatsvond op uitdrukkelijk verzoek van de klant;
de klant vooraf erkende dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Wanneer de klant de overeenkomst herroept nadat de uitvoering op uitdrukkelijk verzoek al begonnen is, kan de klant een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte dat reeds werd uitgevoerd.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, brengt de klant MUUD vóór het einde van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte. Dit kan via info@muud.be of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden.
16. Intellectuele eigendom
De inhoud van de website, waaronder teksten, foto’s, grafische elementen, logo’s en andere merkuitingen, wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten van MUUD en/of de betrokken rechthebbenden.
Gebruik, reproductie of verspreiding buiten normaal persoonlijk gebruik is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende.
17. Privacy
MUUD verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid dat beschikbaar is op www.muud.be.
Foto’s waarop een klant herkenbaar is, worden alleen voor promotionele doeleinden gebruikt wanneer daarvoor toestemming werd gegeven.
18. Klachtenbemiddeling
MUUD probeert klachten in eerste instantie rechtstreeks en in overleg met de klant op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan een consument zich informeren over buitengerechtelijke geschillenbemiddeling via de Consumentenombudsdienst: www.consumentenombudsdienst.be.
Dit doet geen afbreuk aan het recht van de consument om zich tot de bevoegde rechtbank te wenden.
19. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met MUUD is het Belgische recht van toepassing.
Geschillen worden behandeld door de rechtbank die volgens de wettelijke regels bevoegd is. Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
20. Geldigheid en wijzigingen
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
MUUD kan deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, werkwijze of wetgeving verandert. Voor een concrete afspraak gelden de voorwaarden die de klant bij het sluiten van de overeenkomst heeft aanvaard, behalve wanneer een latere wettelijke regel verplicht van toepassing is.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in wanneer je een overeenkomst op afstand wilt herroepen en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Aan: MUUD – Talia Rubbens
E-mail: info@muud.be
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de volgende dienst herroep:
Behandeling:
Datum waarop de afspraak werd gemaakt:
Datum van de geplande afspraak:
Naam van de klant:
Adres van de klant:
Datum:
Handtekening van de klant, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Cookiebeleid
Laatst bijgewerkt: 10 september 2026
www.muud.be gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de website correct te laten functioneren en, na toestemming waar vereist, het gebruik van de website te analyseren.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine gegevensbestanden die tijdens een bezoek aan een website op jouw apparaat worden opgeslagen of uitgelezen.
Sommige cookies zijn noodzakelijk om een website technisch te laten werken. Andere cookies verzamelen bijvoorbeeld informatie over hoe bezoekers de website gebruiken.
Welke cookies gebruikt Muud?
Strikt noodzakelijke cookies
Squarespace gebruikt technische cookies die nodig zijn om bepaalde onderdelen van de website correct en veilig te laten functioneren.
Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist. Je wordt wel geïnformeerd over het gebruik ervan.
Analytische cookies
Muud gebruikt Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van de website, bijvoorbeeld welke pagina's worden bezocht en hoe bezoekers de website gebruiken.
Voor analytische cookies wordt vooraf toestemming gevraagd waar dit wettelijk vereist is.
Cookies van derden
Bepaalde onderdelen of koppelingen op de website kunnen diensten van externe partijen gebruiken. Die partijen verwerken mogelijk zelf gegevens volgens hun eigen privacy- en cookiebeleid.
Jouw keuze
Bij je eerste bezoek aan de website krijg je de mogelijkheid om jouw cookievoorkeuren te bepalen.
Niet-noodzakelijke cookies worden pas geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.
Je mag jouw toestemming later weer intrekken of jouw voorkeuren wijzigen.
Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies verhindert het normale gebruik van de website niet, al werken bepaalde niet-essentiële functies mogelijk anders.